Telecentro y CableVision Te Estafan

telecentro You're fired

2010-04-01T16:22:00.000-07:00

Hoy luego de casi 2 meses de combate, dí la baja de telecentro!! si no pude seguir soportando la jodita.
Luego de 5 técnicos que vienieron finalmente, después de pedir la baja y que me llamen de contencion de bajas.. instalaron el famoso amplificador, solución a todos los males, salvador del mundo..pero NOOOO.. el servicio siguió sin funcionar, ya ni se veia la tele, no internet no teléfono...
Milagrosamente dos horas después de hablar con Cintia de contención de bajas mandaron al famoso técnico, instaló todo y dijo en 30 minutos vienen a ecualizarlo, el ecualizador nunca apareció..
Tenían una visita técnica a mi domicilio para el día siguiente a la mañana...nunca vinieron...Llamo a la tarde luego del plantón y me dicen que ya estaba hecho todo pipi cucu...como le comenté que no funcionaba nada... como por arte de magia pasó a estar en proceso... y me confirmaron que durante el día o a más tardar al día siguiente vendrían a terminar el trabajo.... Nadie vino...

Hoy jueves santo, llamo a la mañana y en total contraposición al día de ayer me dan un turno de servicio técnico para el 10 de Abril!!! si 10 días, en 10 días se puede terminar el mundo y crearlo nuevamente (recordemos que según comentan las sagradas escrituras se creo en 7, todavía nos quedarían tres días para inventar internet y ganar millones...)

Totalmente enyoguizado y luego de discutir con un tal Facundo, Pablo (son todos como Ricky Martin no tienen apellido..cua) que me corten la comunicación 2 veces, etc..pedí la baja, obviamente como les importa todo muy poco la baja hay que ir a darla en forma física...
Como ya no los soportaba fui en forma física y espiritual a Escalabrini de Ortini al 400...me atendió Eduardo (sin apellido, es un patrón a esta altura) y ante mi sorpresa y con la argentinidad al palo me ofreció arreglar para que pasen los técnicos antes del 10 de Abril, igual le dije gracias quiero la baja...
Tomó mis datos y me dio un papel con un garabato, sin sello nada....y me prometió una nota de crédito para dentro de unos días...como tengo el Faro de Jacob (vean Lost si no saben de lo que hablo) estimo que los problemas no van a terminar...Lo contaré por este medio..no preocupaos...Ya tengo abogado...

Esta foto la tome, es totalmente loca, hay un cartel que direcciona la baja!! si es increible!! deben tener tantas bajas que ponen un cartel para indicar como hacerlo!! y tienen su propio número azul!!! Esto me convenció a que Telecentro es una empresa muy poco seria...
Los invito a pasar un gran momento en la sucursal de Escalibrini de Ortini al 400, parece una oficina de entel anclada en 1980 a la tarde...Empleados sin ánimo de nada que arrastran los pies para caminar...desolador, triste, como el servicio y la atención al cliente...

Telecentro la empresa del NO

2010-03-18T06:26:00.000-07:00

A casi dos años de mi raje de Cablevisión/Fibertel, ahora tengo que rajar de Telecentro, hace casi un mes que no tengo internet en mi domicilio y Telecentro a pesar de mis reclamos no se percató del asunto.

Lamentablemente el cambio climático conspira contra mi posibilidad de tener internet (con todo lo que internet permite, como trabajar por ejemplo). La mala suerte que siempre llueva cuando tienen que venir los técnicos me genera conflictos con Telecentro, la cula es de la lluvia...( deduje que si la fortuna hace que llueva siempre que una visita técnica tenga que venir a mi domicilio me quedaré sin internet el resto de mi vida como cliente de Telecentro, pero me siguen facturando).

Ahora cuál es la joda...

1) No funciona internet, llamó al centro de antención al suicida..perdón al cliente, 20 minutos de espera...te atienden... luego de los análisis de rutina con una sagacidad total determinan que el problema está en mi casa...pero el técnico puede pasar en 15 días.. 15 días...ok.. tienen pocos técnicos o muchos problemas, creo que ambas.
2) Cuando tiene que venir el técnico llueve, obviamente a la primer nuve...no vienen los muchachos...llamás nuevamente al centro 25 minutos de espera...y te dan turno para dentro de otros 15 días...
3) Ya totalmente desencajado pedís por supervisor, no es posible... lo tienen prohibido...
Pedís bonificación del servicio, no pueden...
Pedís que te manden un técnico antes..no tienen (Son como Boca, no tienen Técnico..cua)
4) Pedís la baja del servicio, te la dan inmediatamente...pero no, en teoría te van a llamar en 48 hs hábiles...para tratar de retenerte como cliente...
5) Te pasan al área de facturación para que no te cobren el servicio que pagaste en tiempo y forma pero no funciona...pero no..no no.. la bonificación la van a analizar en 72 horas hábiles cuando el técnico que no vino les pase el informe, que informe va a pasar si no vino¿? lo va a inventar¿?.

En resumen lo único que tengo son muchos no... y no tengo internet...

¿Qué hay que hacer? No se..
¿Hay que vivir sin internet? No se puede

¿Existe otro servicio que no sea Telecentro o Cablevisión para tener televición e internet todo junto?

Telecentro es la empresa del NO.

Ahora defensa al consumidor, Batman alguien puede hacer algo con estas empresas? siguen estafando a la gente, jugando con su tiempo, paciencia y dinero....

Toda esta situación es más dificil que entender el final de LOST.

Me apuro antes que la banda ancha móvil que tengo prestada deje de funcionar.

Te ofrecemos algo más que una disculpa...

2009-03-01T05:21:00.000-08:00

Para mi sorpresa hace unos días llegó a mi domicilio un sobre celeste que en su frente decía Te ofrecemos algo más que unas disculpas...por un momento pensé que me la enviaban desde el CA River Plate con diculpas por el último puesto en el torneo pasado...pero no...al abrir el sobre celeste me di cuenta que era de mis amigos CableVisión...

En el interior del sobre había una carta cortada a la mitad y un folleto con "4 ofertas increíbles". La carta cortada a la mitad tiene como título "Todo puede recomponerse"(cuac) como particularidad junto con la carta rota venía una tira adhesiva para poder pegar la carta...cursi...

El texto de la "súplica" dice algo como "Tiempo atrás recibimos con preocupación tu desición de romper la relación que te unía a nosotros y darte de baja del servicio. De ahí que resolvimos todo lo que esté a nuestro alcance para recomponer la situación"...
Con relación a este párrafo diría que se tomarón como un año en resolver...difícil recuperar a un cliente con un pedido de disculpas un año después del problema....

Siguen pidiendo disculpas..bla bla bla y continúan diciendo ....que vuelvas a ser nuestro estimado cliente, a quién escuchamos y le respondemos cuando notamos su disconformidad....es una cargada supongo, lean los anteriores post de este blog y entenderán lo que digo.

Las ofertas que me envías son las mismas que le dan a los nuevos clientes con descuentos por 6 meses para luego estafarte con costos monopólicos el resto del tiempo que les contrates el servicio.

Por este medio amigos de CableVisión les digo muchas gracias....paso.

Amigo de Brasil sufre en Argentina

2008-12-08T08:10:00.000-08:00

Después de algún tiempo regresamos con una historia que llegó hace un tiempo a nuestro e-mail.

Túlio nos cuenta (sic):

Les cuento mi historia, que debe ser muy parecida con la de muchos!

Soy brasilero, vivo acá en Bs As ya hace más de 2 años. Hace 2 meses me mudé para un edificio donde solo se puede tener cablevision, El servicio ya viene cobrado en las expensas.

Ok, asi que pedí la instalacion de internet en mi casa.

Primera tentativa: les llamo, arreglo un horario por la mañana y espero. Nadie aparece. Les llamo y despues de mucho esperar dicen que nadie vino porque estaba lloviendo. Le explico al infeliz que me atiende el llamado que yo ya tengo cable, solo necesito la internet, que lo que necesita ser hecho es sencillo y blablabla. Desisto y arreglo otra fecha.

Segunda tentativa: Espero 1 semana por el día. Basicamente es la misma cosa, nadie viene. Pero en este día no llovió. Intento llamar por la mañana y no consigo hablar con nadie. Ya era la segunda vez que perdía medio dia de trabajo. Consigo hablar con ellos por la tarde desde mi trabajo. Les explico que esperé hasta el medio dia, que ya era la segunda vez que esto pasaba. La excusa de fibertel era: el horario de instalacion era de 8 hasta las 14h. O sea, el idiota que quiere el servicio tiene perder hasta 6 horas de su vida por ellos. No adianta gastar mi saliva y arreglo otro horario dejando bien claro que no perdería otra mitad de mi dia de trabajo por ellos. La chica dice que va a hacer el posible para que vengan hasta las 10h de la mañana.

Tercero intento: en el día arreglado espero hasta 10h15. nadie viene y me voy a trabajar. Nunca más les llamé. Esta claro que Fibertel no quiere mi plata. Felizmente encuentro una red wireless y a veces tengo suerte de usarla desde mi casa.

No me gusta hacer muchas comparaciones con Brasil, donde siempre vivi, porque Argentina es el lugar donde elegí vivir. Pero seguro la gente de acá tiene mucho que aprender en la manera de tratar sus clientes. Para mi esto es una cagada enorme de las empresas. Tratar bien a los clientes es una inversion y al menos Fibertel no esta nada preocupada con esto.

Como vemos el "casi monopolio" sigue adelante con su afán de incomodar a la gente que quiere contratar sus servicios.

La estafa continúa

2008-05-09T17:17:00.000-07:00

Como verán hace un tiempo que no escribo, porque no tengo problemas con telecentro (toco madera nuevamente).... pero sigo escuchando lo mal que está el servicio de atención de Fibertel, aquí dejo un link para que vean algunos otros casos, para colmo por culpa de este monopolio un excelente blog argentino como es zonaindie no puede ser actualizado como corresponde...

http://www.zonaindie.com.ar/problemas-con-fibertel

Para más data contraté el codificado...soy masoquista por eso veo a River, el superclásico lo transmitieron entero no como Cablevisión que me mostraba los partidos de a partes....igual con lo mal que jugó River si no me mostraban nada mejor....

Sigamos combatiendo al capital... viva Perón ¿?

Va a estar bueno...Telecentro

2008-03-23T07:01:00.000-07:00

En respuesta a un post de un visitante donde consulta como es el servicio de Telecentro, les dejo estas líneas:

1 - El servicio de atención al cliente es regular (no ser malo ya es una ventaja, ya que los servicios de atención al cliente en Argentina son patéticos). Te atienden con algunos minutos de demora, lo bueno es que siempre te dan respuesta, tampoco llamé muchas veces... Lo único es que aún no me activaron los 3 meses gratuitos de CineCanal, pero como no lo uso...mucho no me preocupa.

2 - Ayer me di cuenta que en el canal 106 del servicio digital está TyC Sports y para festejar miré un rato de Aldosivi vs San Martín de Tucumán. Hasta que las patadas de Tomatito Pena me aburrieron.

3 - Internet funciona ok hasta hoy jamás se corto en estas semanas que tengo el servicio (toco madera). Te filtran los puertos de programas P2P, pero hay algunas maneras de sortear estos filtros.

4 - El servicio digital funciona bien en cuanto a calidad de imagen. Es malo el sistema, la guía complica más de lo que ayuda, pero así funcionan todos los sistemas digitales de televisión, como no sabían que más hacer agregaron la guía virtual que es lenta, no aporta, el zaping dura años....

Para resumir el servicio es bueno, si comparás costo / beneficio.

Una sospecha que tengo me preocupa: es muy raro que en cuestión de un mes agregaron TN y TyC a la grilla de canales (canales del gran monopolio argentino), no me gustaría suponer que compraron Telecentro en pos a la próxima aparición de los servicios de TV digital por parte de las empresas de telefonía....es decir el arreglo con el estado es ok...dejemos que Telefónica y Telecom tengan el servicio de tv digital pero el monopolio se queda con Telecentro, GarchaVisión, MultiCanal..y DirecTV¿?..espero sólo sea una sospecha infundada digna de mi cerebro, que ve conspiraciones por todos lados luego de 9 temporadas de X-Files.

*Fox Mulder y Dana Scully aparecen por cortesía del FBI.

Telecentro está en la casa.

2008-03-09T03:49:00.000-07:00

Ya hace una semana que tengo el servicio de telecentro funcionando, por el momento las veces que llamé al centro de atención, tardaron menos en atenderme que el viejo cablevisión...y nadie me gritó porque pregunté algo.

Tengo servicio digital sin cargo, es el mismo sistema que tiene el casi-monopolio, esperemos que sea la única coincidencia.

Internet funciona muy bien (toco madera)....

Tengo TN, finalmente está confirmado, puedo reírme de Lapegue.

Podrían poner TyC ¿no?...tendremos que esperar a que Telecentro sea adquirido por el monopolio ¿?... que nunca suceda pero que pongan TyC, extraño Paso a Paso y ver partidos como Arsenal vs Gimnasia y Esgrima de Jujuy o Merlo vs Morón...

Tengo la sensación que a este servicio le voy a "perdonar más las cosas" porque es barato, (barato comparado con los costos de las demás empresas de servicio de TV pago e internet).

Entre nos... existe una manera de ver los partidos del torneo Argentino de 1° sin tener TyC, sin tener codificador trucho, sin ir a un bar o sin ir la cancha.... hoy voy a ver a River....shhh... no le cuenten a Grondona ni al grupo Clarin, que creen que la gente es estúpida y se abusan con precios altísimos para ir a la cancha o pagar para verlo por TV.

Saludos.

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Retención tardía (NO TE INTERESA INTERNET)

2008-02-29T03:21:00.000-08:00

Si, si, me llamaron ayer para ofrecerme que me quede en el "semi monopolio", me llamó una chica con tono depresivo, es totalmente en serio esto del tono depresivo no estoy siendo sarcástico... de todos modos al decirle que contraté a Telecentro (que espero que hoy me instalen) no insistió más...

También intentos vía internet de muy mal gusto a mi entender, cuando prendés la pc aparece un lindo cartel de fibertel que te dice algo como:
En unos días no tenés más internet, te damos una posibilidad más de seguir con el servicio y abajo dos botones uno que dice NO ME INTERESA INTERNET y otro SEGUÍ CON NOSOTROS o algo así....la verdad triste...ya que si no continúas con ellos es porque NO TE INTERESA INTERNET ..claro no pedía la baja por su política nula de atención al cliente, por los aumentos continuos y por servicios deficientes... Estos ultimátum aparecieron varias veces..la última fue muy buena, decía Te damos la última oportunidad...fuck off (esto no lo decía es una expresión mía).

La verdad sigo pensando que el Gerente de Customer Service del monopolite es Beetlejuice, porque no tratan de retener al cliente en el momento de la baja, no un mes después? en mi caso de todos modos no quería seguir con el servicio quería probar otra alternativa, pero a muchos clientes sí podrían retener y lo más importante demostrarían un mínimo interés por el cliente y no dar la sensación que no importás nada...

Si como dice un visitante en el post anterior también compran Direc TV, lo único que queda es esperar a que Telefónica tenga televisión digital y migrar a ese servicio...

Tengo una duda (que mal pensados que son..), las leyes anti monopolio no aplican en este caso? Alguién sabe algo de esto? Se puede realizar algún tipo de acción legal contra estas empresas? Porqué Abreu no mete goles en River y se esconde entre los dos centrales rivales?
Les dejo estas preguntas....

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Reflexiones luego de la baja.

2008-02-21T16:06:00.000-08:00

A una semana de la instalación de mi nuevo servicio con Telecentro, pienso porque Cablevisión no tiene política de retención de clientes y que también aún me deben $20 del servicio de fútbol que pague por adelantado pero como transmitían pedazos del partido di de baja y jamás me reintegrado el importe (ver post Fútbol Codificado Irregular).

Lo que es muy raro es que ni insinuaron, intentaron ni nada, retenerme...ni me ofrecieron 1 mes gratis + un guaymallen de fruta, nada...el adolescente que tomo la baja, ni me habló, le dije baja y listo completó un formulario a mano (parecía de Entel) me dio una copia y terminamos el tema.
Es más tenían tres personas tomando bajas por la demanda de los futuros ex-clientes de abandonar tan hermosa empresa, el gerente de Custmer Sevice quién es? Beetlejuice?. Si no retenés al cliente en el momento de la baja, después ya no sirve, como mí caso que contraté otro servicio.

Este post no es un lamento porque no me ofrecieron 150 MB por $10 + Cable Digital y pochoclos, sino que por tener experiencia de trabajo en empresas de servicios masivos, me parece casi estúpido no tener una política de retención, todas las empresas monopolios incluidos retienen a sus clientes...

En 7 años de servicio invertí en este actual monopolio $ 13.000 aprox si calculamos un promedio de $150 por mes, es un número interesante, como para que me digan si se queda le regalamos el DVD usado de Cupido Motorizado, algo...de pronto, digo, me parece....

Lo triste es si se confirma el mensaje que dejó un visitante en el post anterior, que piensan comprar Telecentro. SI Telecentro es también de Cabevisión, estoy listo, monopolio 100%, monte este blog, me van a trasmitir solo programas producidos por Cris Morena, voy a tener que contratar Direvt TV y solo ver televisión cuando no llueve.

Lo que si espero que sea verdad que es que pusieron TN, en la web de telecentro no figura este canal en la grilla. Alguien más vio TN en Telecentro? No es un tema muy menor tener o no TN? Porqué me generé un tema con esto ¿?

BAJA!!! BAJA!!! BAJA!!!!

2008-02-14T11:34:00.000-08:00

Si si...di la baja del servicio de Cable e internet a partir del 1 de Marzo tendré Telecentro y 2 vías...
Cuando pruebe el servicio comentaré como es.

En principio es más barato Cable+internet de 1 mega $129, contra los casi $180 de Cablevisión+Fibertel, con promo de los 3 primeros meses $89 y los tres segundos meses $109.
Ahorro dinero seguro...y no soy cliente de un monopolio que maltrata a sus clientes.
Si te adherís con débito automático te instalan servicio digital sin cargo, 10% de descuento por un año y 1 mes de un canal de cine codificado gratis.

El día que fui a dar la baja había mucha gente haciendo lo mismo, claro porque no toman la baja telefónica hacen perder tiempo a los usuarios también.

Algo muy raro es que como cliente de 7 años cuando fui a pedir la baja, me la tomaron sin siquiera intentar retenerme...rarísimo para una empresa de servicios, aaaaaaaaaaaaa pero claro son monopolio, los clientes en muchos casos no pueden decidir contratar a otra empresa....ahora si comprendo porque no le interesan los clientes...

Creo que como usuarios debemos pensar bien que servicios contratamos, en este caso estoy muy conforme con mi determinación, solo voy a extrañar al loco de Lapegue porque telecentro no tiene TN.

Si quieren postear sus casos vs el monopolio envíen sus correos a cablevisionteestafa@gmail.com
que serán publicados.

Saluda atte.

Un usuario que ya no pertenece a un monopolio.

Fútbol Codificado Irregular

2008-02-10T14:21:00.000-08:00

En mi segundo post voy a comentar la experiencia que viví con el servicio de fútbol codificado, por desgracia otro capítulo lamentable en mi vida con el actual "casi monopolio", existe Telecentro por eso no son totalmente monopolio, va no se otro tema para hablar con un abogado.

El resumen de mi situación del servicio que nos reúne en este post, Fútbol Codificado:

1 - Un día del mes de septiembre 07, me llama una telemarketer y me ofrece el servicio de fútbol codificado sin pagar la instalación inicial de $90 del servicio digital, requerido para poder ver el fuchibol. Comentario muy pintoresco sobre este caso, luego de hablar por 10 minutos donde me explicó todo el servicio, costos y demás, me preguntó con quién estaba hablando.... pero ante tanta "bondad" pasó desapercibido...

2 - Acordé contratar el servicio de codificado River Plate, creo que esa fue la razón de la amaga campaña riverplatense.... Conectan el servicio, hasta ese momento todo funciona ok, estoy contentis...

3 - El primer partido funcionó ok, el segundo también, el tercero lo cortaron abruptamente faltando 5 minutos..., el tercero lo cortaron 3 minutos antes del final, el cuarto comenzó 10 minutos más tarde... De 6 partidos que vi 4 tuvieron transmisión irregular...
Que pasaba si en esos minutos que pagué y no me mostraron... Ortega metía un gol con la lengua en offside y en el minuto 45? que pasaba si volvía el Enzo al fútbol en esos minutos?

4 - Las veces que funcionó mal llamé al gran servicio de atención al cliente, en una de las ocasiones tras 12 minutos de espera me atendieron, cuando me atienden pregunto cuál es el motivo de tanta demora y me dicen que como era domingo había poca gente atendiendo...que sinceridad....¿? jamás un responsable de atención puede admitir un servicio deficiente..MENTIME NENA MENTIMEEEEEEEEEEEEEEEEEEE!!!! perdón.
Como comentonto de los llamados al servicio de atención me molesta mucho que si desde el menú de opciones marco la opción deseada para acceder (Cablevisión) luego me pregunten si la consulta es de Cable o Fibertel....para que tienen el IVR¿?

5 - En una de las varias llamadas emitidas comento mi problema, obviamente varias veces ya que no me "hacía entender" y como respuesta "peineta" me dicen lo define la AFA que se corte el partido...¿? e?? la AFA?..a bueno.... Otra vez me dijeron que era culpa de TYC (empresa del grupo de Cablevisión.. creo..) respuestas sin sentido, ya que el servicio se lo pago a Cablevision y es el responsable de transmitirme los partidos completos...

6 - Cansado de ver los partidos cortados, pido la baja del servicio obviamente...y como no puede ser de otra manera me dicen que valla a la famosa sucursal....anti mi negativa la señorita que me atendió accedió misteriosamente a darme la baja del servicio...pero si pensaban que esto era la parte mala...lean las siguiente líneas.

7 - Acordamos que retirarían el conversor digital 10 días después de la baja, recuerdo que el 3 de Octubre del 2007 fue el día de la baja y para el día 13 pactamos que vengan a buscar el codificador (que también me negué a llevarlo a la sucursal como me pidieron). Que pasó el día 13 de octubre?? e?? que pasó??? no vinieron...me dejaron de garpe todo el sábado en casa, vi a Badia & Cia en volver, los partidos de la B, la maratón Simpson de telefe..etc..etc..
Llamé a las 18 hs cuando se venció el tiempo en que tenían que venir, y la muchacha que me atendió dijo que se había roto el móvil....Pactamos un nuevo día para el 27...tampoco vinieron ese día jugaba Argentina...Por lo que otro mes más me facturaron el servicio digital.

8 - Vinieron finalmente unos días después, se llevaron el codificador..pero maravillosamente me facturaron el servicio digital de Nov 07 cuando ni deco tenía ya en mi poder...Tardaron 3 meses en bonificarlo... Nunca me bonificaron el servicio de fútbol que pagué por adelantado y di de baja por mal funcionamiento...En dos de los varios reclamos que realicé el operador me dijo que el operador que me atendió anteriormente había solicitado incorrectamente la bonificación del servicio de fútbol. Ya era demasiado esta respuesta..me sacaron las ganas de seguir reclamando era luchar contra los molinos de viento...

Por hoy con esto basta...pronto más porque esto recién comienza.

Todo tiene un límite.

2008-02-07T15:18:00.000-08:00

Inauguro este blog muy cansado de pelear con el servicio de atención al cliente de CableVision / Fibertel. En los últimos meses desagradables situaciones provocadas por el mal servicio y por la aún peor atención al cliente.

Seguramente como mi caso deben existir muchos más, propongo este espacio para que todos demos a conocer las experiencias que vivimos con esta empresa.

En este primer post voy a contar el último episodio de Mi vs CableVIsion, que se resume en los siguiente pasos:

1 - Hoy me llegó la factura, con la gran novedad que unificaron la factura, ( que gran beneficio para el cliente ¿??
2 - Noté que el descuento que tenía por ser cliente de cable y fibertel no era el mismo del mes anterior, y de los últimos 7 años... Si no soy un cliente de ayer a la noche, tengo casi 7 años de cliente de esta empresa. Como era de esperar el descuento era menor...casi 20 pesos menor...
Para rematar anuncian que el mes que viene el servicio aumenta un 10%, sin mencionar los 2 o 3 pesos que el servicio aumenta cada tanto en los últimos años, sin avisar, sin preguntarte si estas conforme...nada..de nada.
3 - La diferencia de 20 pesos no me es muy significativa pero llamé al servicio de atención al cliente para consultar que había pasado.Con $20 puedo comprar una docena de empanadas, un dvd barato en BlofBaster o 1 kilo de limones en la verdulería de la vuelta...
4 - Luego de una espera aproximada de 7 minutos me atienden una señorita llamada, Pamela ( el apellido por ahora no lo coloco, la pobrecita no tiene la culpa, Pamela de ahora en más será la señorita en este relato). Relacionado con esto la música que tienen para la espera es como llamar a un albergue transitorio que atiende un asmático. Es más mi mujer escuchando el altavoz de mi teléfono me preguntó si había llamado al Infierno...
5 - La señorita me atiende con un poquito de mala onda, "hipotetizo" que debo ser el cliente número cien que se peleó con ella este día.
6 - Le explico mi consulta varias veces, hasta que creo que me entiende, y me dice que aguarde, por si se olvidaron mi consulta radicaba en cual era el motivo de la modificación del descuento al servicio de fibertel por ser cliente cablevision . En la espera pasan como 5 minutos del asmático satánico...También "hipotetizo" que durante ese momento la señorita comentaría con el adolescente del box de junto que mañana se estrena el 2° capítulo de la 4 temporada de lost y que además tiene un salame en línea que se queja que lo estafan amablemente.
7 - Cuando la Señorita regresa me dice que antes yo tenía una promoción y por eso mi descuento era mayor¿?, la consulto si ellos tienen promociones de 7 años de duración(chan!!!)....dudó al estilo homero (piensa...piensa..piensa) y me dijo que no...si me decía que sí ya me estaba tomando el pelo...
8 - Le comenté que CableVision no estaba respetando las condiciones en las cuales contraté el servicio en el año 2001. La señorita muy despreocupada me dice, ok pero las condiciones ahora son así...epaaaaaaa..nos enyoguizamos...le digo ok, no estoy de acuerdo dame la baja del servicio...
9 - La señorita me responde que no...que me dirija a la sucursal más cercana....como lamentablemente trabajo en ese horario y no puedo ir, reitero mi necesidad de la baja del servicio de cablevision...muy enojada me reitera que no se puede, levantando la voz (señores cablevision capaciten a sus representantes de atención al cliente, al clientito no se le grita...aunque sean monopolio)
10 - Le comento que si el servicio lo contraté telefónicamente por normas éticas debería poder darlo de baja de la misma manera y no obligándome a ir a una sucursal en Uganda para que no de de baja el servicio, (señores de cabevision hay mejores maneras de retener clientes, no tenerlos presos de sus condiciones comerciales anti éticas y debería estudiar si están en contra de la ley...). Si algún abogado lector puede ayudarme con este tema tiene un post en este blog para comentar como son las normas legales de contratación de servicio.
11 - Luego de un par de minutos de pasame con un supervisor vs no te paso nada (un clásico de contienda cliente vs rep en cualquier call center),.. si si..tengo la jerga del call center porque cuando era puber trabajé en uno...
12 - Le pregunté si alguien estaba auditando la llamada y si era su supervisor que me pase con el antes que se tire por la ventana, por escuchar la peor atención a clientes en muchos años.
13 - La señorita ya muy nerviosa sin argumentos de contención ni explicaciones lógicas de las medidas muy favorables para la corporación y muy poco favorables para mi, me dice que si quiero podemos estar hablando todo el día pero que no me pasaba con su supervisor, yo le dije muy canchero ok estamos todo el día, acto seguido la señorita me derivó con el asmático satanista raver y me dejó solo con él.

Definición de estafa según RAE:

Estafa: Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.

Este es solo el comienzo, pronto daré más datos de mis viviencias como cliente de esta hermosa compañía. Los invito a socializar sus locas aventuras con CableVision.

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